公司于一九九九年二月通过了ISO9002:1994国际质量保证体系认证，成为国内IT服务行业率先通过国家级认证的公司，2002年8月通过ISO9001:2000体系认证，为公司的持久发展打下了较好的基础。公司遵循“优质高效、顾客至上、持续改进、服务一流”的质量方针，在ISO9001：2000质量体系的保证下，公司的整体服务将更为标准、规范。

    本公司依据GB/T19001-2000 ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准的全部要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进，确保产品满足要求。其中公司通过总经理规定“管理职责”的要求；确定并使用“资源管理”中的资源；识别并管理相互关联和相互作用的各个过程；通过进行“测量、分析和改进”对各个过程的结果进行评价和采取措施加以改进，以确保产品的实现。

    公司总经理及其他管理人员遵循质量管理原则，注重其思想方法，工作方法和领导作风以及正确处理各种质量关系的手段。

    维修中心对自身运作质量负责。按照质量手册规定的质量职责，经理、协调员、主管工程师、工程师、库管员各司其职。

    公司对产品过程的质量实行两级（质量管理部，维修中心）责任制，质量管理部对集团“捆绑考核”的运作质量负责。维修中心对各自的运作质量负责，考核依据为相关服务网的“FY16 HP 绩效衡量标准”。

    公司设有质量管理部。质量管理部对集团捆绑考核运作质量负责，对各维修中心运作质量进行监控。维修中心对自身运作质量负责。质量管理部按照ISO9001测量，分析，改进过程的程序工作，注重质量模式的优化和提高，通过不断的PDCA循环，达到运作质量螺旋式的上升。
* 公司对各级任职经理实行年薪制，月收入仅发工资，根据利润完成情况结算经理奖金部分。
* 其中，月劳务费收入与运作质量挂钩，即按照门店的业绩核算劳务费收入，并实行质量一票否决制，运作质量达不到基本要求时，经理奖金部分将为“0”。
* 每三个月对各级任职经理进行绩效评估，收入与效益，业绩挂钩。年终，业绩好的经理次年将晋升到高一星级服务中心任职，业绩一般的降到低一星级服务中心任职，业绩差的将被淘汰。

   
质量管理体系认证证书(中文)              质量管理体系认证证书(英文)

以HP商用网为例：介绍质量管理部对产品过程运作质量指标的监控方法和模式

质量部管理模式：
    利用内部系统数据，实现区域业绩管理＋单项指标管理

日监控：
    区域业绩监控员根据内部系统数据监控每日每家门店的业绩，分析每张不合格单的原因，及时沟通，及时纠偏，确保当月业绩达标。

周纠偏：
    每周将HP发送源数据进行处理，做出各服务中心的满意度，E2E(维修周期)，重复维修及PPMC、PPMD成绩发送各维修中心，分析并及时纠正偏差。月度下旬将对处于临界状态的考核项目转为日监控，确保各项考核指标达标。周纠偏对确保集团运作质量起到重要作用。

月度总结，持续改进：
    每月召开质量例会。采用电话会议形式，以确保各地经理都能参加，HP区域经理亲自主持会议。对上个月的运作质量状况进行总结，找出问题点，制定改进措施，并对前期改进措施进行验证，以达到不断提高运作质量的目的。