70多岁的童明德是惠普机器的忠实用户，因为信赖惠普的品质和服务，多年来一直使用惠普机器。但在2015年1月的某天，重庆维修站接到了这位老用户气势汹汹的电话。

重庆维修站决定安排技术一流的资深工程师石欢上门，石欢不仅维修老练，更深谙与用户的沟通之道。他详细了解了机器的症结，并制定了多套解决方案。

童老是位退休医生，爱好摄影，电脑里储存了多张他的摄影作品。为了不耽误童老的摄影计划，石欢选择拆下机器的独立显卡，虽然只剩一张显卡，速度慢了下来，但暂时缓解了童老的燃眉之急，也纾解了童老的气愤。

第二次带着新显卡上门时，石欢娴熟地拆装机器、重装系统，一边和童老话家常，并向他详细讲解了电脑软件、系统等一系列基础知识，方便童老今后自己操作。这种“额外”的服务，也让童老感动，连连赞叹石欢是不愧是惠普的“金牌服务”。趁装载系统，石欢向童老请教了有关摄影的技术，童老也向石欢展示了他的心血之作，互相学习的融洽气氛渐渐消除了工程师与用户之间的隔阂，拉近了两人间的距离。

最后石欢给童老的电脑调测完毕，确认无误，已经临近六七点钟。且因童老家住偏远，石欢还得赶30公里回家。但石欢一丝不苟，认真完成每一道检查环节，并嘱咐童老如果有疑问可以咨询我们，才收拾完毕，跟童老道别。

石欢贴心周到的服务让童老对惠普的态度360°大转变，作为惠普面对顾客的一面镜子，石欢和“石欢们”工作在一线，兢兢业业、勤勤恳恳，堪称优秀的惠普服务“金牌”。

做一位优秀的惠普服务"金牌"的石欢

走在服务的路上石欢 与 生活中的石欢